Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos — VANGUARD Strategy

Todos nuestros productos son herramientas digitales (plantillas y sistemas en Google Sheets) que se entregan de forma inmediata tras la compra. Debido a la naturaleza digital e intangible de nuestros productos, no ofrecemos devoluciones ni reembolsos de forma general.

¿Cuándo sí aplica un reembolso?

Procederemos con el reembolso completo del valor pagado únicamente cuando se cumpla al menos una de las siguientes condiciones:

  1. El producto no funciona como se muestra. Si el sistema presenta errores técnicos, fórmulas que no calculan correctamente o funcionalidades que no operan de la manera demostrada en la página de producto, videos o material promocional oficial de VANGUARD.
  2. El producto no corresponde a lo ofrecido. Si el contenido entregado difiere sustancialmente de lo descrito en la página de producto: módulos ausentes, reportes no incluidos, dashboards inexistentes u omisión de funcionalidades explícitamente listadas en la descripción del producto al momento de la compra.

Condiciones para solicitar el reembolso

  • El cliente debe comunicarse dentro de los 7 días corridos posteriores a la fecha de compra.
  • Debe proporcionar evidencia clara del problema: capturas de pantalla, descripción del error o comparación entre lo ofrecido y lo recibido.
  • Nuestro equipo evaluará la solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles y, de confirmarse el incumplimiento, se procesará el reembolso por el mismo medio de pago original.

¿Qué NO constituye motivo de reembolso?

  • Desconocimiento en el uso de Google Sheets o Google Apps Script.
  • Modificaciones realizadas por el cliente que alteren el funcionamiento original del sistema.
  • Cambio de opinión, arrepentimiento de compra o expectativas no alineadas con lo descrito en la página de producto.
  • Incompatibilidad con software distinto a Google Sheets (Excel, LibreOffice, etc.), salvo que se haya indicado compatibilidad explícita.

Canal de contacto

Para solicitar un reembolso, escríbenos a [tu email de soporte] con el asunto "Solicitud de Reembolso" indicando tu número de orden y la evidencia correspondiente.